Politique d’expédition
Zone de livraison
Les produits proposés sur le site Trybike France sont livrés uniquement en France métropolitaine.
Frais de livraison
- Livraison gratuite pour toute commande à partir de 109 € TTC
- Frais de livraison : 7,90 € TTC pour toute commande inférieure à ce montant
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande. Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies. En cas d’erreur d’adresse entraînant un retard ou un retour du colis, les frais de réexpédition pourront être facturés au Client.
Préparation et expédition des commandes
Les commandes passées sur le site sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
HFK France s’efforce d’expédier toute commande passée avant 10h le jour même. Toutefois, le délai de préparation peut varier entre 1 et 3 jours ouvrés selon les articles et le volume de commandes.
Une confirmation d’expédition est envoyée par e-mail dès que la commande est remise au transporteur.
Mode de livraison
Les commandes sont expédiées via Colissimo.
Le délai de livraison estimé est de 3 à 5 jours ouvrés après expédition (hors délai de préparation). Les livraisons sont effectuées du lundi au samedi, sauf jours fériés.
Le colis est remis à l’adresse indiquée par le Client. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage pourra être laissé par le transporteur.
Conditionnement des produits
Les produits sont soigneusement emballés afin de garantir leur protection pendant le transport. En cas de retour, le Client doit utiliser un emballage adapté afin d’éviter toute détérioration du produit.
Si un produit retourné arrive endommagé en raison d’un emballage insuffisant, HFK France se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer un remboursement partiel.
Vérification du colis à la réception
Il appartient au Client de vérifier l’état du colis et des produits au moment de la livraison. Toute anomalie (colis endommagé, produit manquant ou détérioré) doit être signalée immédiatement au transporteur et au service client HFK France.
Retard ou perte de colis
En cas de retard de livraison, le Client peut contacter le service client afin d’ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, HFK France procédera soit :
- au renvoi du produit (selon disponibilité)
- au remboursement de la commande
Le délai d’enquête du transporteur peut varier entre 3 et 4 semaines.