Politique de remboursement
Politique de retour et droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai légal de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
En complément de ce délai légal, HFK France applique une politique de retour étendue permettant de demander un retour jusqu’à trente (30) jours après la réception de la commande.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, l’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel il a été reçu :
- non utilisé et non porté
- avec les étiquettes d’origine
- dans son emballage d’origine
- accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande
Les articles retournés incomplets, utilisés, lavés, salis ou endommagés ne pourront pas être acceptés.
Demande de retour
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Email : trybikefrance@gmail.com
Une fois votre demande acceptée, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour retourner votre colis.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
HFK France
225 Avenue Eugène de Mazenod
13100 Aix-en-Provence – France
Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.
Frais de retour
Sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du Client. Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition suivi et de conserver une preuve d’envoi.
En cas de défaut de conformité ou de produit endommagé à la livraison, HFK France pourra fournir une étiquette de retour prépayée.
Produits endommagés ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement afin que nous puissions résoudre le problème dans les meilleurs délais.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner le produit initial. Une fois le retour accepté, vous pouvez effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’acceptation ou non du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, dans un délai maximum de quatorze (14) jours conformément à la réglementation.
Veuillez noter que le délai de traitement bancaire peut varier selon votre établissement.
Formulaire de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous :
À l’attention de : HFK France – Service Clients
225 Avenue Eugène de Mazenod
13100 Aix-en-Provence – France
Email : trybikefrance@gmail.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commande n° : ..................................................
Commandée le : ..................................................
Reçue le : ..................................................
Nom du client : ..................................................
Adresse : ..................................................
Date : ..................................................
Signature (uniquement en cas d’envoi papier)